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教育行业如何通过班级社群服务实现增长突破

在增长越来越难做的情况下,做情感的维系,学员的服务,才应该是教育行业未来实现增长的一个重大突破。
鸟哥笔记,用户运营,小花花,用户运营,社群运营

前段时间我参加关键先生-朋友圈训练营第4期,目前第四期的课程已经要接近尾声,我觉得这个训练营在班级服务的工作上还是非常棒的,另外我自己本身是在教育机构工作,我觉得对于我来说,给了我很大的启发,所以通过本文,分享一下这个训练营整个服务流程上的细节,我个人觉得,在增长越来越难做的情况下,用情感做社群的维系,做好服务,让学员自愿去传播,才应该是增长的正道:

01课程不是你想买 想买就能买

首先《关键先生-朋友圈训练营》的课程是要经过前期激烈抢票或者老学员内推的方式才能购买,所以在一定程度上,课程是设置了一定的门槛的,目的就是要筛选出一群拥有共同属性的高价值用户

1. 开营前,课程大管家会给每一个学员私发一条信息:

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2. 运营组会给每一个学员编学号,并发放录取通知书:

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3. 发放入学前的摸底试卷,了解每个学员的情况。

包含工作行业、职位、年龄、收入、是否有副业项目、可用于做作业时间等。

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4. 进群后的入群欢迎以及做自我介绍

来感受下群内激烈入群欢迎和自我介绍吧:

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通过4点的服务,已经让学员有了一定的社群归属感以及期待感,那么接下来的工作会顺畅很多。

02 建立社群KOL体制

一个社群,如何能够保持活跃,并且维持用户黏性呢?这个时候社群KOL就会发挥很大的作用了。

在关键先生的训练营中,全职的运营人只有3名,还有2名是兼职的代运营人员,算上关老师本人,一共6个人,为了更好的提高学员的活跃度,就一定要有社群KOL。

在关老师的训练营中,采用的是班级管理的体制,那么KOL也就是班级的管理人员,班级管理人员是通过招募竞选才能当当选的:

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注意!我刚刚说的是竞选,竞选这个字,用的特别妙,表现出,这个班级管理人员不是你想当就能当的,而是要经过竞选,表现出想要成为班级管理人员的人很多,需要通过积极竞选才可以的。

正所谓“无利不起早”,成为了关老师训练营社群KOL后,能得到什么呢?

链接大佬,被大佬背书,实现被动涨粉

关老师本人有着庞大的微信个人号体系,以及知识星球的粉丝量,成为关老师的社群KOL就有机会链接大佬,被大佬背书,这样就可以被动吸粉,与此同时在成为社群KOL之后,还可以学习很多关于训练营的运营模式。

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关老师训练营的社群管理通过权力下放和分工协作,让竞选成功的社群管理员积极参与到运营中来,从而降低原本的运营人力成本,增强社群的服务能力。

先来看看班级管理的成员分配及分工:

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于是,每20个学员被分配到一个班级里,由班长和辅导员管理,所以每位学员就要有3个群

上课群:禁止发言,主要用于发布课程重要信息;

交流群:全体学员交流讨论群;

班级群:班长及辅导员管理的班级小群。

分配班级,这里用的是分组宝的小程序:

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为什么要创建班级小群,一方面是方便群组分类管理,另一方面让大群成员在各自小班群中也能找到归属感,进一步提升了成员之间的链接速度。

03 围绕课程内容设置比赛  提高学员参与度

一般来说,仅仅是卖课而已,是不是学员买了课程了之后就算交易结束?

不,在关老师的训练营中,这才仅仅是一个社群维护的开始,除了提供课程之外,为了提高学员的课程参与度,提高学员学习的积极性,关老师训练营全程建立了比赛机制:

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班级分数核算方式:

班级分数 =(班级做作业人数的总分+不做作业人数的获奖分数)/做作业的人数+班级集体分数

从积分机制可以看出,只要听课、按照课程内容进行实操、勇于分享……均可以给自己加分,给班级加分。

围绕课程内容布置作业  打卡赢积分

下面咱们再看看课表:

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课程内容分为6个板块:定位、涨粉、文案、促销、发售、激活。总计8节课。每节课都是视频教学,通过PPT+真人出镜+文字字幕的方式进行课程输出,并且每次课程之后都会对应2个作业,分别是预热作业和正式作业,通过鲸打卡工具实现作业提交。

另外不仅及时完成作业有加分,被辅导员评为优秀作业,也会获得积分,所以成员们为了积分,作业都会特别精心的去写,这进一步引导学员掌握课程内,提升课程的效果。

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注意:课表上有表明训练营的群是会解散的,这也就是说,提前将社群的生命周期已经设置好了,群成员就会更加珍惜,更愿意在群内活跃了。

大咖分享

除了正式的课程之外,训练营还会邀请一些大咖来分享,比如这期就邀请了秋叶大叔:

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学员分享

每个人身上都有亮点,在关老师的训练营中,会征集学员分享,分享的内容可以是自己擅长的领域,比如设计、群裂变、定位、文案……积极参与学员分享的同学都可以赢得积分。

班级活动

积分表中,班级活动是会给班级集体加分的,有些班级会自发的组织一些活动,为自己的班级加分,活动内容有电台、TV、分享等,多种多样的班级活动形式,为自己的班级加分,同时也更能提高群成员的活跃度。

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每日赚钱日报

每天中午,会有专门的精华播报员在上课群内发布赚钱日报,将学员的交流群的精华内容整理归档交给学员学习。

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每日积分反馈

每天会在上课群内发布班级+个人积分海报

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获奖荣誉海报每日发布

每天会把前一天获得除了作业积分之外的奖励积分做成海报发布在上课群内,给学员一种荣誉感,激励其他学员积极参与获得奖励,奖励机制分为:

①优秀作业:优秀作业由辅导员每个班提名1-2份,交由团投票选出前5为优秀作业。

②勇于实操:根据课程内容实操并获得成绩,交由审核组审核,不限人数。

③实操之星:根据课程内容实操并获得较优秀的成绩,该项由审核组在勇于实操名单中选取审核定,标准不是一定的,如果是小白在自己基础上有较大突破也有可能获得实操之星的称号。标准可能为:朋友圈点赞过200以上,开一次微课,一次涨粉200以上,评论量50+等。

最终结果由审核组审核,导师及营长决定。

④训练营新星:获得关老师朋友圈报道。

⑤成交之星:变现在原有基础上有一定的突破。最终结果由审核组审核,导师及营长决定。

⑥踩到爆点:该项目为训练营隐藏项目,只要尽情展示自己的优点,说不定猛踩爆点的那个人就是你!不限人数次数!

⑦运营组成员:成为运营组成员(含班长),从开营到结营完成运营任务。该项加分在结营时加,及个人积分可叠加。

⑧大群分享:报名大群分享,大群是指(交流群)或(上课群)。

关于海报样式:

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同时、日常学员做出改变或者有所成绩,也会被关老师进行报道,实现涨粉,正向刺激更多社群成员深度参与到活动中来。

总结

参加一个月的训练营,我有了很大的收获,这段时间针对这个训练营的流程我反复的琢磨,目前正在准备着手实践在我们的工作当中。这块对于我们做课程的服务以及提高口碑有很大的帮助,在增长越来越难做的情况下,做情感的维系,学员的服务,才应该是教育行业未来实现增长的一个重大突破。很多的引流课程服务,完全可以参考这种服务,做好服务,维系好学员的关系,让用户自发的宣传转化。

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